运城市规划和自然资源局

　　为进一步提高干部职工业务能力水平，深入了解信访工作相关内容。9月2日，稷山县自然资源局召开双周业务学习培训会。党组书记、局长蔡立坚出席会议，党组成员、副局长朱国喜主持会议。信访室负责人薛之美以“信访工作业务知识学习”为题进行专题授课。局机关及下属事业单位全体人员参加会议。

　　薛之美从信访工作总要求、信访事项的受理程序和做好信访接待工作三个方面对信访工作进行了系统全面介绍。信访事项受理程序从登记的要求，甄别和处理的方法，办理的几大类型，告知的五种情形以及办理的时限等方面进行了讲解。信访接待工作从做到诚心接待、耐心倾听、释理慎答三个角度结合工作实际阐释做好接待工作，同信访人建立信任关系，为息诉罢访奠定基础的重要性。

　　蔡立坚在点评时强调，一要重视信访工作。信访工作是全局工作，这次培训很好地帮助大家认识信访工作的相关基础知识。二要注重化解矛盾。要压实责任，深入开展信访源头治理，推动重复信访治理常态长效。三要注重调查核实。严格遵守原则，公正处理，查明事实，明确责任，同时注重疏导，避免推诿、拖延，确保及时妥善处理，确保公平公正。四要注重准备充分。既要在培训资料的方面要做到准备充分，确保培训时长；同时还要立足实际工作进行讲解，避免照搬法律法规，要言之有据、言之有物。